FAQ

Une question ou besoin d’aide ? Notre FAQ est là pour vous accompagner et répondre rapidement aux questions les plus fréquentes avant, pendant et après votre commande. Si vous ne trouvez toujours pas la réponse notre service client est là pour répondre à toutes vos questions du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 hors week-end et jours fériés.

Contact

Comment nous contacter ?

Vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : montarak.contact@gmail.com

ou via le formulaire de contact disponible dans la rubrique contact

Livraisons et Retours

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte sur l’ensemble des produits disponibles sur notre boutique.

Livrez-vous partout en France ?

Oui, nous livrons actuellement partout en France.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos commandes sont livrées sous 7 à 13 jours ouvrés en France.

D’où sont expédiés les produits ?

Nos produits sont expédiés depuis différents centres logistiques partenaires afin d’assurer les meilleurs délais disponibles.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant les informations de suivi de votre colis.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous rapidement avec des photos afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Les retours sont-ils gratuits ?

Oui, les retours sont gratuits. Une étiquette de retour vous sera fournie après validation de votre demande.

Sous combien de temps suis-je remboursé ?

Les remboursements sont effectués sous 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et les solutions proposées via Stripe.

Moyens de paiement
  • American Express
  • Apple Pay
  • Diners Club
  • Discover
  • Google Pay
  • JCB
  • Mastercard
  • Visa
Vos paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, toutes les transactions effectuées sur notre boutique sont sécurisées grâce aux technologies de paiement utilisées par Stripe.

Notre Marque

Pourquoi choisir Montarak ?

Montarak sélectionne des équipements outdoor conçus pour allier confort, praticité et fiabilité afin d’accompagner toutes vos aventures en plein air.

Comment choisissons-nous nos produits ?

Nous sélectionnons des produits adaptés aux activités outdoor en privilégiant le confort, la fonctionnalité et la praticité pour les sorties du quotidien comme les aventures plus longues.

Les produits sont-ils adaptés aux débutants ?

Oui, nos produits conviennent aussi bien aux débutants qu’aux amateurs d’outdoor recherchant un équipement simple, pratique et efficace.

Vos produits conviennent-ils à une utilisation régulière ?

Oui, nos produits sont sélectionnés pour accompagner une utilisation régulière lors d’activités sportives et outdoor.

Comment choisir le bon sac de randonnée ?

Le choix dépend principalement de la durée de vos sorties, du volume d’équipement à transporter et du niveau de confort recherché.